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危機管理專家葉東老師關于危機公關的經典語錄(九)

危機管理專家葉東老師關于危機公關的經典語錄(九)中國知名周易學者、危機管理專家、葉東危機管理有限公司首席專家葉東老師關于危機公關的經典語錄(九):危機處置要有掌控感,強勢、弱勢、巧勢要靈活運用。不...

危機管理專家葉東老師關于危機公關的經典語錄(九)

 

中國知名周易學者、危機管理專家葉東老師關于危機公關的經典語錄(九):

 

  1. 危機處置要有掌控感,強勢、弱勢、巧勢要靈活運用。 
  2. 不要輕易向對方發起攻擊,如果非要攻擊,必須做好十足的準備以及無數種預案。 
  3. 演練危機戰術的運用,培養危機團隊成員的默契,需要時間,不是一兩天就能搞定的。   
  4. 看到的有可能是假象,知道的有可能是謊言,所謂的真相可能只是真相中很小很小很小的一部分,你所喜歡的可能是別人想讓你喜歡的,你追求的生活可能是輿論宣傳后讓你產生的一種幻覺。
  5. 很多危機處置的策略是從周易風水的研究中獲得的,比如說土水相克,要用金起到通關作用,土生金,金生水。這個金可能是個中間人,有了他,你和矛盾方的疙瘩就容易化解。再比如,土克水,如果土很弱,水很強,土不但克不了水,自己還容易受傷,這說明增強自己實力是避免危機的很好辦法。再比如很多朋友問我問題,無解時,會來一卦,一卦占完后,就會有很多思路,六十四卦4096種變化會給你非常多的指引。
  6. 有些危機處置的方法,只會讓危機延后,而不是解決危機,而且延后的危機比之前的危機更加嚴重。這種情況比比皆是。所以當危機出現的時候,要敢于面對,敢于承受危機帶來的壓力,敢于拿出實實在在的措施解決危機。      
  7. 危機處理,做過的一些以及什么都不做,二選一的話,我會選擇前者。此外說話一定要明確具體,要避免給公眾留下歧義和誤會。
  8. 網絡信息四不原則:不輕易評論、不隨意點贊、不盲從輕信,不隨意轉發。
  9. 危機公關工作者四戒:經驗主義、教條主義、本本主義、虛假主義。
  10. 危機談判六有:有步驟,有準備,有路線,有條件,有策略,有戰術。
  11. 危機處置,要做免責性準備,包括文本、證據、舉動、條件、主體、主張等。
  12. 危機處置中有四個臨界點:1、情緒臨界點;2、利益臨界點;3、心理臨界點;4、群體臨界點。
  13. 危機處置的能力是實踐出來的,與年紀、閱歷、心理素質、看問題的深度、對人性人心的理解、對潛規則的熟悉程度、情商、膽商等密切相關。聽課只能讓你理解,提高危機意識,消除一些盲區和誤區,并不能保證你一定會應對的很好。        
  14. 一起抗議會引發連鎖反應,帶來一系列的抗議。很多原本日子還算過得下去的人,因為受抗議引發的情緒熱潮的影響,會走上街頭;一些混的很慘或者不如意的人,在這個時刻,混水摸魚,發泄自己積累很長時間的不滿,甚至做出一些違法行為;還有些人,平常沒人關注,這時做起了帶頭大哥,成了虛幻英雄。最近法國的一系列抗議活動說明了這一點。
  15. 危機處理,沒有千篇一律、一成不變的戰術,要看具體的情境、具體的對象。這就像談戀愛,不同的男人女人,完全不一樣的應對戰術,要隨機應變,因人而異。 
  16. 如果對方威脅你,不要驚慌失措;威脅的口氣越大,你越要沉著冷靜。沉著冷靜下來后,試著轉化,將被動轉為主動,把主動權轉到自己的手里。這個過程是個心理戰,最需要做的是心要靜下來。對方威脅你,你先冷靜,看清對方的真實目的,然后嘗試向對方提條件,正所謂什么條件都可以答應,答應是需要條件的。不管對方怎么壓你,始終堅持自己提出的條件。這個過程中,不斷尋找對方的破綻和問題。

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