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高效跨部門協作與溝通

內訓講師:張翔 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
高效跨部門協作與溝通內訓基本信息:
張翔
張翔
(擅長:企業戰略 商業模式 項目管理 )

內訓時長:2天

邀請張翔 給張翔留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

理解溝通對組織的重要性
更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
理解溝通的意義,學會清楚溝通障礙,讓組織發揮更大的功能
學會橫向溝通的主要角色與方式
加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發選擇適當的溝通方式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權,爭取高層的支持使之成為高效溝通
通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運轉,為組織創造價
認識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題。


內訓課程大綱
課程介紹:
提出溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業管理者最重要的能力之一。有數據統計顯示:商場上的成功85% 取決于溝通;美國企業經理94% 的時間在溝通;美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件;無論是解決部門間的沖突還是協調與上司間的關系,用溝通解決沖突、達成團隊協作之能力顯已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。
從現實來看,溝通不佳的企業,總是山頭林立,部門經理之間面和心不和;兩個部門一起做一件事,常常吵架;業績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠;部門與部門之間的交叉地帶無人能管,也無人敢管……這些現象無不與企業人用溝通解決沖突的能力,尤其是跨部門溝通與向上溝通之能力密切相關。不管是橫向也好,縱向也罷,企業人運用溝通解決沖突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來左右逢源、游韌有余、獲得上司更多的支持與賞識!不能橫向跨部門溝通,您工作起來定感左碰右撞,絆手絆腳,能力不能很好發揮!不能向上很好溝通,您注定身感疲憊,常有懷才不遇之想!
本課程張翔老師將和我們一起分享如何認識組織沖突,打破部門墻,完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓,幫助您快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團隊。

課程目標:

理解溝通對組織的重要性
更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
理解溝通的意義,學會清楚溝通障礙,讓組織發揮更大的功能
學會橫向溝通的主要角色與方式
加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發選擇適當的溝通方式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權,爭取高層的支持使之成為高效溝通
通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運轉,為組織創造價
認識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題。
 
課程時長:2天14小時
授課方式:理論講授、小組討論、案例分析、角色扮演、心得共享
課程對象:中高層主管以上干部

課程大綱:

第一單元:跨部門協作的基本理念和應用方法
一、高效跨部門協作的方向和信仰——客戶價值
1、客戶價值和客戶價值的意義
2、客戶價值的四項基本原則
3、內部客戶價值的應用
4、內部配合的七項原則

二、高效跨部門協作的環境——開放分享
1、跨部門最大的成本——溝通成本
2、營造高效的環境——開放分享的兩大原則
     “一對多”   “公理原則”
3、開放分享的應用方法
     客戶見證法      總裁書信法   推倒墻壁法

第二單元:跨部門溝通的影響力塑造和實用技巧
一、跨部門溝通的難點:
二、跨部門溝通的技巧:
1.   營造良好的溝通氛圍
2.   用數據說話
3.   溝通方式選擇有術
4.   部門溝通中的“三換” (角度、位、人)

三、跨部門溝通影響力塑造的三大步驟:
1.   策略——著眼于大局
2.   包裝——吸引注意力
3.   承諾——引導選擇和行動
 
第三單元:跨部門溝通的五項領導力突破
一、高效跨部門協作五項突破——建立信任
1、建立信任的關鍵不是時間而是勇氣
2、信任是團隊協作的基礎
3、建立信任需要時間,但是可以大大加快它的進展速度
4、建立信任的應用方法
個人戰略法     感恩訓練法     故事分享法

二、高效跨部門協作五項突破——掌控沖突
1、健康的團隊沖突需要以信任為基礎,毫無保留、熱情的圍繞問題爭論
2、公開對沖突的看法,人們更愿意為團隊的利益調整自己的觀點
3、發掘沖突和解決沖突
     發掘沖突和解決沖突的一般方法和要點

三、高效跨部門協作五項突破——兌現承諾
1、量化你的承諾
2、承諾是執行的鑰匙
3、永不言敗與結果第一,理由第二
4、建立量化承諾的應用方法
     YCYA法     承諾回顧法     逐層溝通法   一同約定法

四、高效跨部門協作五項突破——增強責任
1、100%責任
2、一對一責任
3、一切從我開始
     品牌積分法    11:59分訓練法  
高效跨部門協作的五項突破

五、高效跨部門協作五項突破——關注結果
1、結果成就人生
2、圍繞結果的機制打造
3、周報周計劃的訓練
4、月報月計劃的訓練
     五維指標定義法    質詢會議法

講師 張翔 介紹
盈利模式創新與組織運營效能專家:張翔老師
  張  翔  資深實踐型企管專家
  華元匯資本合伙人,副總經理
  清華、北大、南大總裁班特聘培訓師
  國家發改委、全國企業建設工程特聘專家
  中電建貿服供應鏈金融特評估顧問
  英皇國際商學院特聘培訓師
  蒙代爾國際企業家大學特聘教授

張翔,清華大學MBA,資深企業管理咨詢顧問和培訓師,擅長方向:企業創新盈利模式設計、組織效能與運營管控提升。,曾任外資企業、大型民營企業、專業咨詢集團的重要管理職位,為三千余家企業進行過專業培訓,曾為國務院、軍轉辦、國資委、工信部、全國工商聯提供高端培訓服務,是國家發改委、全國企業建設工程特聘專家,同時與蒙代爾國際企業家大學、英皇國際商學院、清華大學、北京大學、南京大學高端MBA、EMBA、總裁班有著常年的合作關系。曾著有《執行標準》《執行真經》系列DVD。

     張翔老師秉承“言行一致”的培訓理念,堅持沒有實踐過的內容不用來授課,以培訓咨詢落地實效為準繩,開創了國內第一個家訪回爐式總裁班,國內第一個眾籌金融私董會,至今保持著咨詢項目零壞賬的咨詢完美記錄。除了在全國招開各大城市召開《九段總裁的五項修煉》的總裁班以及《團隊營銷工業化》《營銷從“心”開始》《大客戶營銷的六步絕學》《顧問式營銷的工業化打造》《復制冠軍銷售員》等大型公開課外,張老師還深入企業進行內部訓練和輔導咨詢,他的培訓幽默激情、妙趣橫生,深受企業家和學員贊譽。特別是他的營銷、執行、企 業文化、管理運營的實戰訓練課,講解親切生動、分析透徹發人深省,被業界喻為“課程最落地的培訓師”。

張翔老師曾服務過中國農業銀行、中國國航、廈門航空、中國南方航空、四川航空、花旗銀行、愛國者、新浪、百度、中國銀行、中國移動、康寶萊(中國)、山特維克、約翰克萊鼎銘密封、太平洋保險、大自然地板、中國遠洲集團、北京聯東投資、神州數碼、北京西貝餐飲、貴州衛視、貴航集團、安泰科技、新京報、康潔櫥柜、泛博科技等近二千余家企業,主持過中沙石化企業文化項目、河北泰華集團、河北同業集團、河北冠華集團等十余個企業戰略運營咨詢項目。

曾服務和參與的項目介紹:

2003年,服務于海南博鰲亞洲論壇第二屆、第三屆年會,專職服務培訓工作,訓練服務人員近千人次。

2005年,就職本土戰略咨詢龍頭咨詢企業——錫恩咨詢,擔當了企業戰略、執行力、管控運營體系課程、咨詢的研發和主力授課、咨詢工作。

2006年,經歷深圳萬科十年中長期戰略規劃項目組成員、經歷聯東科技集團咨詢項目,針對核心高管經營管理能力提升服務,項目于2009年追加一個同樣項目給時任高管團隊,2008、2010深入該集團入股銀行——天津北辰農合行做深度服務。

2006年-2009年間,完成璐安集團戰略梳理項目、中國遠洲集團戰略項目、中板集團(大自然地板)戰略規劃項目。
2008年至今,擔任清華大學繼續教育學院簽約培訓師,清華大學卓爾咨詢合伙人,每年清華總裁班、高管班授課64課時以上,擔綱課程《目標管理與運營執行》、《高效執行力與領導力》、《高效團隊建設》、《金牌班組長的實戰全能訓練》、《卓越領導力訓練》,在5分制打分體系中平均分在4.5分以上。

2010-2013年間,服務于河北泰華集團,北京泛博科技、中沙石化、湖南六建安裝公司、廣西水利電力集團擔任管理顧問,主持經歷各類型企業戰略梳理、盈利模式設計、組織效能優化、企業文化落地、人力資源體系優化等管理咨詢項目。

2013年至今,擔任英國勵展博覽集團、中國航天華創天元企業管理顧問和企業教練,訓練團隊營銷和營銷效能提升培訓項目。
2011-2014年,服務于河北同業冶金科技有限公司,擔任管理顧問,負責企業核心團隊綜合素質提升訓練,深度進行企業戰略梳理、管控運營、績效考核、人力資源全案咨詢。

2014-2016年,服務于上市公司—鑫考教育(證券代碼:834701)擔任常年管理顧問,針對整體中高層管理運營進行全面輔導提升。期間完成了中鐵建電氣化局總經理輪訓30余場,并在學員的盛情邀約下開始了二級公司的中高層輪訓。

2017年,張翔老師受邀主持中車南京浦鎮營銷體系培訓系統提升項目,擔任項目經理,并在同年完成了北京首農集團、三元乳業培訓體系建設、營銷團隊、后備干部系列培訓,并完成浦發銀行、北京排水集團、中國恩菲集團、中國輕工集團、光明乳業、巴瑞醫療、北京婦女國際交流中心系列中高層培訓。并在河北首創專門為中小企業服務的“三維一體方案落地總裁研修班”并以方案落地、夯實輔導、家訪跟進、團隊輔助為方式獲得了100%”非常滿意“超高評價!

2018年至今完成北京海淀發改委中層青年干部訓練班,中航天十二所領導力訓練營,碧桂園西北大區展翼管理班,慧林私董會定制服務,知呱呱、北外國際、興明世紀科技定制培訓,中外建園林、中車集團唐山機車車輛公司中層干部訓練班等專項內訓。 

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