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M-02 關鍵對話與高效能溝通____營造自己無往不利的事業與人生

內訓講師:何新云 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
M-02 關鍵對話與高效能溝通____營造自己無往不利的事業與人生內訓基本信息:
何新云
何新云
(擅長:企業戰略 人力資源 管理技能 )

內訓時長:2天

邀請何新云 給何新云留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1.了解什么是關鍵對話 2.掌握關鍵對話的關鍵技巧 3.學會溝通中的應對方式


內訓課程大綱

一. 理解什么是關鍵對話

    1. 常規溝通與關鍵對話的溝通有什么區別

        見一個案例:他們兩人的溝通為什么失敗

         常見的關鍵對話場景有哪些

        出現關鍵對話時的表現:沉默或暴力

        關鍵對話的法則

    2. 處理好關鍵對話可以解決哪些問題

        個人創業

         改善企業

        改善人際關系

         改善個人健康

    3. 關鍵對話的法則

        溝通過程中營造共享觀點庫

        溝通過程中不做“傻瓜式選擇”

        克制情緒的影響

    4. 互動討論:工作中生活中,有哪些原因引起溝通的不順暢

 

二. 溝通從“心”開始

    1. 理解案例:該場景中,該如何進行溝通

        溝通從我做起

         審視自我的意義

    2. 理解溝通的目的,解決溝通的模式問題

         問自己幾個問題

            希望自己在溝通中的目的是什么?

            希望對方達到什么目標?

            雙方的目標是什么

     3. 溝通中的利益訴求

         溝通中的利益鏈條

         在溝通過程中,你是否注意到對方的利益訴求?

        互動:你的上級的溝通利益訴求是什么

 

三. 溝通中的過程處理

    4. 學會溝通過程中的觀察

        溝通過程中觀察對方什么

            溝通開始之前先了解對話氣氛

            思考:中國人見面的第一句話往往是什么,為什么要問這句話

            過程中留意對話氣氛

            學會識別溝通中的關鍵對話

            學會關注安全問題的信號

         互動:遇到溝通中的風險時,你是如何處理的,沉默還是暴力

    5. 學會溝通與對話中的安全問題

        出現對話安全問題的處理方式

            不逃避問題,但營造安全感

            強調“共同性”

            坦誠并尊重對方

        了解不同個性特點的人的不同尊重訴求

         暫停對話,尋找解決思路

            道歉

            對比說明

            創建共同目的

         具體案例呈現

            對話雙方是如何從普通轉入到風險的

            最后的解決思路是什么

         如何解決“說起來容易做起來難”

    6. 在溝通中控制自己的想法

        了解溝通過程中我們的情緒問題

            案例呈現:瑪利亞為什么會在溝通中抓狂

         如何解決溝通中的情緒問題

            控制自己的想法

            關注自己的行為表現

            確定行為背后的感受

            分析感受背后的想法

            尋找想法背后的事實

        對話過程中留意幾種常見的問題

    7. 掌握溝通中的表達與陳述

        視頻教學:如何表達

         向誰表達-聽眾分析

            表達過程中需要即觀察內容還要觀察氣氛

            留意表達過程中的安全感問題

         表達過程以事實為基礎,表達什么:內容分析

            不良表達的方面有哪些

            有效表達的要點

        遭遇溝通風險時的表達策略

            先做出試探性表述

            要謹慎,但不要軟弱

            鼓勵做出嘗試

        正確表達方式舉例

        強烈的信念

    8. 掌握溝通與關鍵對話中的傾聽能力

        視頻教學:為什么很多溝通問題是由傾聽不當造成的

            傾聽的好處

            為什么不傾聽

            傾聽的5個層次

        傾聽的技巧

            傾聽過程中不要輕易下結論

            學傾聽中的反饋

         學會傾聽的幾個步驟

            詢問觀點

            確認感受

            重新描述

            主動引導

        對方觀點錯誤的情況如何處理

            首先贊同,取得一致意見

            然后補充,表達自己的觀點

            最后是比較,指出雙方的不同

    9. 方向溝通中的策略與技巧

        與上司溝通

            信息收集:你在和上級溝通中可能存在的問題

            來自上司的障礙

            來自中層經理自身的障礙

            幾種與上司溝通的方式策略:接受指示、匯報、商討問題、表達不同觀點

        與下屬溝通

            信息收集:與下屬溝通的障礙有哪些

            幾種與下級溝通的方式策略:下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷建議


講師 何新云 介紹
何新云,中華企管培訓網企業內訓講師
職業背景: 海外工作經歷或大型跨國企業本土工作經歷,擔任經理及以上職務
1.現為:深圳市某管理咨詢公司總經理,中國人才熱線特聘人力資源顧問,多家大型知名企業(軟件、包裝、電子)的高級管理顧問,數家管理咨詢顧問公司資深培訓講師。
2.長期擔任人力資源管理的重要職位。作為人力資源管理專家,多次受邀在金領世界招聘會、深圳MBA推介會、高校畢業生推介會及其它大型行業協會上,做過專題的人力資源管理演講。
授課經驗:15年以上授課經驗且在業界有良好的口碑
授課風格:將自身在管理實踐中獲得的實踐經驗,通過案例研討的方式與學員共同分享 在授課過程中運用其良好的組織能力,并通過其很強的控場技巧,引導學員進行大量的互動討論與練習,將其深厚的理論功底和實踐經驗傳授給學員。

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