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銀行廳堂服務與銷售

內訓講師:錢秋萍 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
銀行廳堂服務與銷售內訓基本信息:
錢秋萍
錢秋萍
(擅長:客戶服務 商務禮儀 職業素養 )

內訓時長:1天

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內訓咨詢熱線:010-68630945 88682347

內訓課程大綱
    銀行廳堂服務與銷售

 
一、銀行廳堂服務的品質是什么
1、  優質服務的三個層次
能夠滿足客戶的需要
能夠給客戶帶來價值
達到并超越客戶心理和情感上的期望
2、  優質服務基本原則
良好的的心態
良好的的習慣
良好的的溝通與傾聽
專業化操作
3、  好的服務是“客戶永遠是對的”的
服務要確定客戶想什么
服務要確定與客戶的接觸點
服務要確定客戶的不同需求
4、   客戶滿意度的考量
服務便利
服務環境
服務能力
服務意識
服務信譽
服務價值
5、  服務過程中的問題修復
處理處理客戶的抱怨
工作人員的行為禁止 
處理投訴的注意事項  
服務修復
二.銀行廳堂的營銷技巧
1、銀行廳堂銷售的合作流程
2、銀行廳堂銷售人員的魅力展示
3、廳堂銷售的“七心”服務法
4、應對不同客戶的類型
5、尋找切入點
6、拒絕的感覺像春天
7、幫助客戶做決定
8、轉介紹
、銀行銷售中的客戶關系管理
1、  客戶關系維護
2、  培育忠誠客戶
四、提升服務是商業銀行的核心競爭力
1、  服務態度同業領先
2、  服務流程高效
3、  產品品質持續提升
4、  員工素養明顯提高
5、  管理支持協調能力
6、  品牌形象名列前茅

講師 錢秋萍 介紹
金融服務營銷專家、16年上市金融集團客服、營銷及管理工作經歷、6年專業培訓經歷,04年參加美國LIMRE CDIS培訓、PTT授權講師, CATC授權講師,南京審計學院外聘講師、參與云南拍攝服務規范VCD、參與甘肅服務規范手冊編寫、參與山西服務規范標準手冊制作及培訓等、編寫華康投資有限公司新人培訓教材(全國發行)等……

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