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高端商務禮儀—禮行天下

內訓講師:王曉瓏 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
高端商務禮儀—禮行天下內訓基本信息:
王曉瓏
王曉瓏
(擅長:職業素養 辦公軟件 )

內訓時長:2天

邀請王曉瓏 給王曉瓏留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1.了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業形象對個人及企業產生的重要影響。
2.學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業形象的方法。找準自身在商務禮儀、形象設計上存在的問題。
3.提出調整改善的最佳方法,使自身的職業特征與外在魅力得以強化,建立起強大的工作自信心,最終達到增強企業美譽度和核心競爭力的目的。


內訓課程大綱
第一講:禮儀的來源與內涵
一、禮儀的來源
1.“禮者,敬人也”
2.孔子對兒子的教育--不學《禮》,無以立
3.君子六藝—“禮、樂、射、御、書、數”
二、禮儀的含義與三要素
1.商務禮儀的基本原則
2.管理者應具有的禮儀意識與職業形象
 
第二講:商務名片—魅力職場形象的塑造
一、魅力形象水平測試
你沒有第二次機會給人留下第一印象
視頻分享:《選美特工》
二、著裝禮儀
1.服裝色彩學:
冷、暖、無彩色系;三色原則;經典配色原則
游戲:《配色高手》
2.商務女士為尊重和權威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
3.商務男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區
三一原則、三禁忌、露三白
三、儀容修飾
1.魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
2.魅力男士“修”出來:修面易忽略的點
3.完美造型從“頭”開始:發型與職業的匹配
四、優質形象的條件--TOP原則
如何區分時間、場合、場所
游戲:正式程度排名
 
第三講:商務用語禮儀—職場溝通的藝術
一、交談禮儀
1.交談的對象性、適應性與分寸性
2.傾聽與回應的正確方式
3.善于表達:如何找到對方擅長的話題
二、電話禮儀
情景模擬:《轉接供應商打給采購部張經理的電話》
1.電話應答的原則
2.接聽電話技巧
3.打電話的正確方式:5W1H
4.過濾電話的技巧
5.電話會議禮儀
三、電子禮儀
1.如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:《錯誤的、暴力的電子郵件》
2.一份完整傳真的要素
3.手機禮儀:短信、通話、微信、彩鈴
 
第四講:商務往來禮儀—職場交往的技巧
一、專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例:《低三下四的奧巴馬》
情景演練:《公司走廊上遇到客戶時...》
三、介紹時的原則
四、握手技巧: 誰先伸手?
1.握手的次序和要領
2.握手的禁忌
五、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練:《遞接名片錯在哪兒?》
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進間的前后上下
2.乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
3.轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練:《乘車》
七、送客: 送到哪里由什么決定?
八、拜訪:
1.合宜的時間和基本的禮節
2.拜訪前、中、后的注意事項
情景模擬:《客戶拜訪招商經理》
九、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論:《最好的禮品》
十、接待禮儀
1.人員安排
2.環境準備
3.物質準備
4.心理準備
5.儀表準備
6.迎賓八部曲--接待流程
情景演練:《接到上級指派的接待任務》
十一、會議禮儀
1.會議前、中、后的注意事項
2.常見擺位
3.主持人禮儀
4.參加會議的禮儀
5.鼓掌禮儀
情景演練:《不同場合的鼓掌》
 
第五講:商務餐飲禮儀—職場上的潤滑劑
一、中式餐飲
1.請客吃飯的藝術:從吃飽到吃文化
2.桌位:尊位
3.點菜:誰來點?先點啥?
4.上菜順序: 主菜/硬菜的位置
5.餐桌禁忌
6.敬茶: 從白茶到普洱;從洗茶到奉茶
案例:從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
二、西餐禮儀
1.桌位:女主人為尊
2.餐桌禁忌
視頻: 《憨豆先生的大餐》
3.餐具的擺放和運用
4.上菜次序
視頻:《西餐正確示范》
5.品酒禮儀--望問品憶四部曲
案例:《從1982年的拉菲看法國葡萄酒名莊和法國葡萄酒的分級系統》
6.咖啡禮儀
7.自助餐的取菜次序和禁忌
三、結束語
1.分享與回顧
2.行動計劃

講師 王曉瓏 介紹
中華企管培訓網特聘講師
職業素養提升專家 

行政管理訓練專家
福建省禮儀協會理事
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
15年知名跨國企業員工管理與培訓經驗
廈門大學外文系英語專業學士(能雙語授課)
曾任:柯達(中國) 行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
曾任:林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ,獲“最佳講師”稱號
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司,分別擔任總經辦主任、亞太區總裁助理及內訓講師等職務,精通大型會議、活動策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合,獨自開發《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業形象與商務禮儀訓練》等一系列課程,能單獨進行英語授課,專注于職業素養、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓,在外累計培訓場次達150多場,課程滿意度高達95%以上,累計培訓過4000余名企業員工。
 
實戰經驗:
2000年—2006年,柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關政府部門及社會團體的良好關系,執行“一、二廠合并”,充分利用現有設備資產,避免投資浪費, 負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產、零配件、設備和非生產性物料的供應商并進行談判和采購,執行公司商品采購策略,與供應商研究降低成本的機會,同時擔任SAP采購模塊升級的小組領導, 組織測試和相關培訓。后調往總經辦,負責“新產品注冊”等項目中的外事工作,組織和協調如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動,并負責企業員工服務禮儀培訓并指導她們的職業素養能力培養與提升訓練,提供新員工入職、物流采購、企業文化、群策群力、商務禮儀等培訓。
 
2006年—2013年,林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規范企業行政管理制度和流程,同時協調總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯絡,使企業與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關系。策劃和組織廈門外商協會會員活動,并擔任企業資深講師,為“企業文化復興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓和督導,同時負責企業培訓計劃開展與實施,在職期間,為林德培訓過2000余名新老員工,受企業高層贊賞,并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓師,服務于廈門市人才中心及各培訓機構,為企業提供培訓、輔導和咨詢等服務。培訓內容有高級秘書助理技能訓練營、商務禮儀與職業形象、行政工作統籌管理、職業心態與職業素養、商務公文寫作、高效會議管理等,在外累計培訓場次達150多場,深受學員好評。

授課風格:
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作,讓學員在練中學,學中練,避免“學而不用,聽了就忘”。在海量案例中,揭示員工職業素養提升的誤區與禁忌,塑造企業專業形象。結合企業的現狀,對企業現有商務禮儀、接待及大型會議提出建設性、實操性反饋,推動商務禮儀日常化和標準化。

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