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培訓講師心態與選擇及其“三練”

  在企業時,參加過很多培訓,見識過老外講師、港臺講師、大陸講師,不同地區、背景、文化的講師有著不同的授課風格。自己做了專職培訓講師以后,上過很多課程,有些課非常成功,學員的評價很高;也有個別課是...

  在企業時,參加過很多培訓,見識過老外講師、港臺講師、大陸講師,不同地區、背景、文化的講師有著不同的授課風格。自己做了專職培訓講師以后,上過很多課程,有些課非常成功,學員的評價很高;也有個別課是“涉險過關”。總結自己的成功經驗和失敗教訓,也觀察其他講師的授課經驗,引發我思考一個問題,講師的角色到底是什么?究竟要用什么心態,來面對學員和課程,也就是講師要怎樣認識自己、學員、課程的關系。這個角色、心態和認識,關系到課程的成敗。

  兩種培訓方式:

  對 培訓講師的心態,我有一點點自己的感悟。一般來說,我把講師授課的心態分為兩種。一種心態是把學員看成學生,把課程看成講師要求學員學習的材料。在這樣心態指導下,一般采取講座的方式,講師和學員基本沒有互動,而只是講師在上面講課,在灌輸;還有一種心態是把學員看成朋友,課程是一起學習的提綱。在這樣心態的指導下,一般采取互動方式,學員參與到學習過程中來,講師引導學員一同學習。如果是第一種心態,就是以講師為中心,那么授課方式就是講述式;如果是第二種心態,就是以學員為中心,授課方式就是引導式。

  具體用什么心態來對待學員和課程,到底講述式和引導式哪種更好呢?我認為企業能投資給學員來聽課,學員一定是公司比較優秀的員工,他們在工作中一般都是獨擋一面的骨干。他們平常在工作中習慣做領導,今天坐下來接受培訓,他們的第一個念頭是什么?學員的第一件事,就是評價講師是不是有資格給他上課。其實站在學員的角度上來看,他們的時間都是寶貴的,要讓他最有效也是合理的,所以學員評價的心態是很正常的。況且成人的學習是在過程中學習,不是你告訴他一個結果,他就可以學到的,他要自己體驗、自己說出來,才是他真正學到了。所以從這兩個角度上來看,講師如果高調,以自己為中心,來給學員講述,將非常危險,因為學員已經有“逆反心理”出現了,講師所講述的,將成為學員挑毛病的材料,而不是作為學習的材料,場上的氣氛將比較沉悶、難堪。畢竟培訓目的是達成公司要求,并讓大多數學員都滿意,從而在工作中改變一些行為和心態。所以要改變學員的行為,就一定要考慮學員的感受,只有讓學員接受的培訓才是真正有價值的。學員的能力并不比講師差,可能針對某些問題的經驗還更多,只不過平常都忙于工作,沒有很多時間總結而已,培訓就是幫助他們總結的一個過程。

  而以學員為中心,將讓平常就“飛揚跋扈”的學員感受到尊重,讓他得到一點機會宣揚自己,當他宣揚自己了以后,可能發現講師的分析,確實會對他有幫助,從而真正參與到課程中來。就成人來看,光靠給他講述是沒有什么用處的,只有他自己體會到的東西,才真正是學到了的。在宣揚自己的觀點以后,也才能學習到其他學員的觀點。所以總的來看以學員為中心,比較有利于學習。先用引導的方式,然后還可以變成以講師為中心來講述,而以講師為中心將很難轉變為引導式,因為學員可能已經在抵觸了,這將影響到整個培訓的質量。

  如果采用講述的方式,就不能在課堂上很敏銳地把握住學員的需求,講師就是在無的放失。而講師講述的一些東西,只能是僵死的教條和抽象的理論,因此講述的方式一定會讓學員感到枯燥和乏味,從而影響吸收的效果。這些東西學員在工作之余,其實都可以看到,沒有必要在課堂上學習。如果學員連在課堂下面學習這些理論的熱情和能力都沒有,那么這樣的學員學習心態就不好,沒有培養的價值。

  其實引導的授課方式也要和講述的方式結合起來,才能順利完成培訓。一般來說對于知識類的內容,如果學員沒有接觸過,不大可能通過引導的方式,讓學員得出結論,用講述的方式比較好;如果是心態和技能方面的內容,引導的方式可以讓學員有更多的體會,而引發思考。

  有人說引導方式是在混時間,呵呵。站在企業的角度上,這么說也可以理解,畢竟企業花很多錢組織培訓,企業都希望在很短的時間內,你能給他最多的東西,而不管這些東西,學員有沒有學到。碰上這樣的客戶,也只好講述了,沒有辦法。我認為如果引導到最后,講師沒有自己的觀點,只是一味地用所謂的“授課技巧”來對付學員,那就是在混時間,我建議學員問他一下,“老師我們想聽一下,你對這個事情的觀點”,混時間的講師一定會露馬腳。而講師有自己的觀點,我就把他定義為好的培訓講師。一般來說講師的觀點是在學員觀點的基礎上,深刻一點;或者區別于學員的觀點,給一些新的角度,另類思維;實在沒有新想法,也要有趣一點。

  關于備課:

  態度上要以學員為中心,備課也是這樣。任何培訓中,講師備課都非常關鍵,好的準備是成功的一大半。不用說,企業請你上課,一定把你設定成了課程方面的專家,同時也是培訓講師,也就是講師要扮演雙重角色。那種認為自己只是培訓引導者,不要非是某個行業或專業的專家,這個想法是站不住腳的,客戶會認為培訓引導者,誰都會,我請你來講課,就是要你幫助我們解決,工作中的實際問題,如果你只是引導,沒有解決辦法的話,我們請你做什么?問題本身我們公司的內部會議上都可以發現,請你是不是太貴了?站在客戶的角度上來說,客戶永遠是對的,客戶這樣想是可以理解的,所以單純的引導是站不住腳的。講師在授課以前要對課程內容進行充分的準備,做好自己的功課,成為課程的專家,“上知天文,下知地理,中通人事”,否則比較難。準備不充分的講師,下場是悲慘的,很可能被學員問倒,即使用再好的授課技巧,學員也會聰明地知道,你沒有回答他的問題,達不到好的授課效果。所以講師在給學員一碗水時,自己要一桶水,不是一桶泡末,才可以滿足學員的需求,自己才游刃有余。

  具體應用:

  總結起來培訓講師的心態和技巧,就是低調做人,高調備課。所謂低調做人就是在培訓現場,千萬別把自己當成培訓講師,不要認為:

  “你們是學生,我是專業培訓講師,我到這里是來教你們來了,大家都要跟我好好學,只有好好學才可以進步,你們公司也是這樣要求你們的。”

  如果是這樣的心態,在上課的時,就不自覺地會使用一些,比較硬的話語,例如:

  “我告訴各位*****”

  “我知道,這對你們的工作很重要*****”

  甚至有的講師不會激發學員主動參與,而是用花名冊點名提問,把培訓氣氛搞得非常緊張。這樣的一些話說出來,很危險,如果學員對講師沒有非常認可和信任,有的學員可能就會想:

  “為什么我要和你學?為什么要你告訴我?”

  “不見得吧****”

  甚至有一些學員會挑戰老師,而其他學員在幫忙,如果老師功力不夠,就很容易出“狀況”,達不成培訓的目的,阻礙了學員的學習過程。

  那么用什么心態來做培訓呢?我建議講師在上臺以前要告訴自己:“下面都是非常優秀的骨干,我是培訓引導者,我今天來的目的是幫助他們學習,而不是具體要教他們什么。我是他們的朋友,好朋友,而不是他們的老師。”在提問或給出觀點時要說:

  “我的個人觀點是***供各位參考。”

  “是不是這樣也是一種思考方式呢?***”

  “大家看這樣怎么樣?***可能對你們有幫助”

  總結以上的分析,我認為一個專業培訓講師既要會用講述方式來上課,甚至要有能力開演講會,宣講某些東西;也要有能力用引導的方式來調動學員參與,讓學員真正有體會,當然在大多數情況下,引導式更能達成培訓目的,在課程準備上,要成為課程的專家,基本上能回答學員的個性化問題。也就是要做到低調上課,高調備課。做到了這個兩點,其他的授課技巧都不重要了,學員會被你的內容打動,佩服你是專家;進而又被你的謙虛感動,佩服你的為人,還有不成功的培訓嗎?

  說到培訓師,我們知道學員對培訓講師的評價,一般來說是兩方面:能不能幫他解決問題、能不能學到新東西。這就對講師在內容上、技巧上有很多要求,簡單地說培訓講師要進行三項修煉,練眼、練嘴、練腿。

  關于練眼

  對于成人來說,接受別人的觀點、方法是非常不容易的,因為在他頭腦中,已經有了自己的經驗模式,這些經驗模式過去給他帶來了成功。今天他來參加培訓,學習新模式,那么本能地,潛意識地,會對講師講述的內容有所抵觸。他們會問:"真的嗎?是這樣的嗎?我這里不是這樣的,"而降低培訓的效果。

  所以講師在課堂上,要準確地把握住學員的需求。針對這些需求,給出相應的內容,培訓的效果才最大。講師強行灌輸"內容",那是學校的教師,不是專業培訓講師。專業講師要學員準備好接受的時候,才給出"內容",這樣的"內容"才能滿足學員的需求,才是有價值的。不了解學員想要什么、準備接受什么,而給出你的講述,在學員理解,這就是在說教!這樣的講師將是危險的,容易受到某些學員的挑戰,學員也只是知道了一些知識而已,根本能力得不到提高,效果和看書差不多。

  所謂練眼,就是講師在和學員互動過程中,"察言觀色",發現學員的問題,了解學員對"內容"的認知程度,進而選擇自己的用詞,選擇自己的角度,而讓學員接受講師的觀點和方法。 

  做為專業培訓講師,眼力是基礎,也是修煉的最高境界。要讓自己一掃學員,就可以準確判斷現場氣氛,學員是什么狀態,對講師信任程度怎么樣,沒有長期的課程實踐和細致總結是做不到的。

  關于練嘴

  練嘴的概念就比較好理解了,主要在內容方面,要做到凡是和課程相關的理論都熟悉,凡是學員可能提出的問題都要有所準備。該講述時要講述,該引導時就引導,需要故事就講故事,需要案例就用案例,內容方面準備充分。還要善于調動課堂氣氛,在沉悶的時候開個玩笑,互動的時候,風趣地點評。語言要輕柔,讓學員喜歡聽,不能太生硬,也要做到一天七小時,連續上四、五天課程,嗓音不變,清脆悅耳。

  這就是所謂的練嘴。

  關于練腿

  優秀的專業講師,有時要連續上幾天課,上課時,講師是站著的,學員是坐著的。幾天下來,身體可能受不了,尤其是腿受不了。因此作為專業講師要堅持鍛煉身體,保持良好的體力,沒有好體力,形象就容易受影響,也會影響授課內容的發揮,更會影響講師和學員的互動。

  很簡單的三練,寫出來容易,做出來難,但無論如何,這三方面都是熱愛培訓,致力于培訓事業的專業講師修煉的方向。

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